エイトドア　扉（door）を開けると、楽しい未来が待っている、道が拓ける。

　去る10月18日（金）、神奈川県平塚市福祉部主催で、平塚市内の介護施設職員の皆様向けに講演の機会をいただきました。
　「わかてカイ」という名称で、昨年から？若手人材の離職防止の一環として、平塚市福祉部が企画して開催しています。昨年は、「OJTの進め方」等のテーマにした動画を弊社より提供し、ご受講いただきました。

　

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
　　　　　　　

　今年度のテーマは、「セルフマネジメント」。
　仕事を続けていくうえで、若手であろうと経験が豊富であろうと、必要と思うセルフマネジメント。

　５つのことをお伝えしました。
　　①　健康管理（フィジカルもメンタルも）
　　　　　　～ストレスマネジメントの重要性～
　　②　感情コントロール（喜怒哀楽の上手な表現方法）
　　　　　　～一次感情（疲れた、眠い、お腹すいた、つらいなど）を軽減させる～
　　③　モチベーションマネジメント
　　　　　　～自分で自分を元気にさせる方法～
　　④　キャリアマネジメント
　　　　　　～ちょっと先の自分を考えるための準備を進めよう～
　　⑤　タイムマネジメント
　　　　　　～時間の余裕が、①～④を作り上げる～

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

　３時間の講義時間でしたので、途中、コミュニケーションゲームを取り入れ、受講者同士の交流も図っていただきました。

　ご参加された皆様からのアンケートや当日の講義の様子が、平塚市のホームページにアップされています。
　【平塚市ホームページ】https://www.city.hiratsuka.kanagawa.jp/nenkin/page22_00043.html

　　　　　　
　昨年度に引き続き、ご依頼いただきました平塚市、そしてご受講くださった皆様、ありがとうございました！

　　　　　　

去る７月３１日（水）、全国自治体病院協議会長野支部にて、長野県内の病院の新入職員の皆さんを対象とした「接遇・マナー」をテーマに講演の機会をいただきました。

この講演は、昨年度もご依頼いただいていたのですが、まだ感染対策強化の観点から、会場での講演のご聴講と講演を録画したものを後日ご聴講の両方で開催いたしました。
今年度は、ご参加希望の方は全員会場にてご聴講となり、約１４０名の皆様にお集りいただきました。

新入職員の皆さんを対象としておりましたが、職歴のある方や管理職の方もご聴講くださったようでした。

　
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

約２時間の講演では、次のことをお伝えいたしました。
　１．接遇・マナーの重要性
　　　　～なぜ、接遇・マナーを学ぶ必要があるのか
　２．具体的な接遇・マナーのポイント
　　　　～あいさつ、身だしなみ、態度他
　３．クレーム対応・カスタマーハラスメント対策（簡単に）

まとめとして、５つのポイントはこちら。

　✅　接遇・マナーは、コミュニケーションスキルの１つであること。

　✅　接遇・マナーができていないことが、施設運営・経営にも影響する。

　✅　接遇・マナーの基本は、相手を不快な気持ちにさせない行動であること。

　✅　「知っている」と「できている」は違う。できていなければ、知っていても意味がない。

　✅　接遇・マナーは、余裕がなくなると、疎（おろそ）かになりがち。だからこそ、定期的に自己点検が必要。

何歳になって、経験年数をどんなに重ねても、常に上記のことを気にかけていたですね。

全国自治体病院協議会長野県支部の皆様、お世話になりましてありがとうございました。